Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số. Quá trình chuyển đổi số tại ngân hàng Á Châu (ACB) dưới sự dẫn dắt của ông đã mang lại nhiều bài học thực tế và kinh nghiệm quý báu.
Trong lĩnh vực ngân hàng số, ông Tú chỉ ra rằng việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng là yếu tố then chốt. Việc này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.
Nhìn lại quá trình chuyển đổi tại ACB, ông Tú nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đổi mới trong khi vẫn duy trì sự ổn định. Điều này đòi hỏi một chiến lược rõ ràng và khả năng quản lý rủi ro hiệu quả. Việc ACB tập trung vào xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại và áp dụng các giải pháp số đã giúp ngân hàng này đạt được những thành công đáng kể.
Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt chính giữa một ngân hàng số thực sự và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng tích hợp công nghệ và đổi mới. Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các dịch vụ trên nền tảng số mà còn liên tục cập nhật và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Cuối cùng, ông Tú khuyên các ngân hàng nên tập trung vào xây dựng chiến lược số toàn diện, tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, và không ngừng đổi mới để duy trì sự cạnh tranh. Việc áp dụng AI và hiểu rõ khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số.
Để có thể theo kịp xu hướng và hội nhập với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ số và xây dựng đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao.
