Trong bối cảnh hiện nay, việc đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số đang là một yêu cầu cấp thiết đối với các cơ quan quản lý nhà nước. Một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp là hiện đại hóa thủ tục hành chính. Thành phố Hà Nội đã xác định rõ tầm quan trọng của vấn đề này và đang tích cực triển khai các giải pháp để thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả công tác, TP. Hà Nội đã và đang khẩn trương triển khai đồng bộ các giải pháp. Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia đang được tận dụng tối đa để cung cấp các dịch vụ công tiện lợi và nhanh chóng. Việc áp dụng cơ chế một cửa, một cửa liên thông giúp giảm thiểu thời gian và thủ tục cần thiết cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Thành phố Hà Nội đang tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước, đặc biệt là trong cung cấp dịch vụ công. Cổng Dịch vụ công quốc gia đang trở thành kênh chính thức và tiện lợi giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ công. Qua đó, TP. Hà Nội kỳ vọng sẽ nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đồng thời tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, thuận lợi hơn.
Song song với việc triển khai các giải pháp công nghệ, thành phố cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ tại các Bộ phận một cửa. Đội ngũ cán bộ, công chức được đào tạo và trang bị kiến thức, kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được chuẩn hóa và công khai, minh bạch, tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.
Không chỉ dừng lại ở đó, TP. Hà Nội còn chú trọng đến việc thu thập ý kiến phản hồi từ người dân và doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ công. Thông qua các kênh phản hồi trực tiếp và trực tuyến, thành phố kịp thời nắm bắt được những khó khăn, vướng mắc và có những điều chỉnh, cải tiến phù hợp. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện sự quan tâm của thành phố đến trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp.
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, TP. Hà Nội đang phấn đấu trở thành một điển hình tiên tiến trong việc hiện đại hóa thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công chất lượng cao. Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp sẽ tiếp tục là động lực để thành phố hoàn thiện và phát triển, hướng tới mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, phục vụ và vì lợi ích của cộng đồng.
