Đã hơn 3 tuần kể từ khi các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi bắt đầu hoạt động, và những ấn tượng tích cực đã được ghi nhận. Người dân đã cảm nhận được sự thuận tiện và hài lòng khi thực hiện các thủ tục hành chính tại các trung tâm này. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.
Theo số liệu thống kê, từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, và đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đã đạt hơn 97%. Điều này cho thấy sự cải thiện đáng kể trong việc giải quyết thủ tục hành chính tại các trung tâm HCC cấp xã.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn và vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Hơn nữa, nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.
Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Việc tiếp tục cải thiện và hoàn thiện hoạt động của các trung tâm HCC cấp xã sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời tăng cường niềm tin vào chính quyền địa phương.
Để hỗ trợ người dân trong việc thực hiện thủ tục hành chính, các trung tâm HCC cấp xã cần được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin và nguồn nhân lực chất lượng. Ngoài ra, việc tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện về kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm và chuyên môn nghiệp vụ sẽ giúp cho công chức chuyên môn tại các trung tâm này nâng cao trình độ và kỹ năng phục vụ người dân.
Xem thêm thông tin về cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Ngãi để biết thêm thông tin về hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã tại địa phương này.
