Sở Tài chính Đà Nẵng vừa lên tiếng phản hồi về trường hợp một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24-6, người dân này đã liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gay gắt, tắt máy khi chưa giải quyết xong vấn đề, khiến người dân cảm thấy bức xúc.
Sự việc này đã đặt ra yêu cầu cho Sở Tài chính TP Đà Nẵng phải có biện pháp chấn chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức. Liên quan đến vấn đề này, Sở Tài chính Đà Nẵng đã có phản hồi chính thức về việc cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ công dân.
Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà các tổ chức, cá nhân đã trải qua do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ. Điều này không chỉ gây ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của họ mà còn làm giảm niềm tin vào hiệu quả hoạt động của cơ quan công quyền. Theo Sở Tài chính Đà Nẵng, nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng chậm trễ xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt là trong giai đoạn cao điểm sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương của thành phố.
Trước tình hình này, Sở Tài chính đã đưa ra nhiều biện pháp để cải thiện tình hình. Sở đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, từ đó hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Một biện pháp quan trọng khác là yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tiến hành chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức về tầm quan trọng của thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Qua đó, Sở hy vọng công tác cải cách hành chính sẽ ngày càng đi vào chiều sâu, mang lại hiệu quả và tính thực chất cao hơn, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và quyền lợi chính đáng của người dân và doanh nghiệp.
