Sở Tài chính Đà Nẵng vừa lên tiếng phản hồi về trường hợp một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24-6, người dân này đã liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gay gắt, tắt máy khi chưa giải quyết xong vấn đề, khiến người dân cảm thấy bức xúc.

Sự việc này đã đặt ra yêu cầu cho Sở Tài chính TP Đà Nẵng phải có biện pháp chấn chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức. Liên quan đến vấn đề này, Sở Tài chính Đà Nẵng đã có phản hồi chính thức về việc cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ công dân.

Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà các tổ chức, cá nhân đã trải qua do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ. Điều này không chỉ gây ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của họ mà còn làm giảm niềm tin vào hiệu quả hoạt động của cơ quan công quyền. Theo Sở Tài chính Đà Nẵng, nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng chậm trễ xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt là trong giai đoạn cao điểm sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương của thành phố.

Trước tình hình này, Sở Tài chính đã đưa ra nhiều biện pháp để cải thiện tình hình. Sở đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, từ đó hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Một biện pháp quan trọng khác là yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tiến hành chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức về tầm quan trọng của thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.

Sở Tài chính TP Đà Nẵng bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Qua đó, Sở hy vọng công tác cải cách hành chính sẽ ngày càng đi vào chiều sâu, mang lại hiệu quả và tính thực chất cao hơn, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và quyền lợi chính đáng của người dân và doanh nghiệp.

Chính phủ đang đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, với mục tiêu đến năm 2025, toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần. Điều này nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của người dùng và đảm bảo các thủ tục hành chính được tinh giản, chuẩn hóa.

Theo đó, mục tiêu cụ thể là duy trì và cung cấp thực chất, hiệu quả 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ngoài ra, sẽ có 982 dịch vụ công trực tuyến với số lượng hồ sơ trung bình của mỗi dịch vụ công phát sinh ít nhất 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Đến năm 2026, tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ đạt tối thiểu 95%.

Để đạt được các mục tiêu trên, các bộ, ngành, địa phương cần tập trung vào việc hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Một trong những nhiệm vụ quan trọng là rà soát, sửa đổi các văn bản pháp luật chuyên ngành để công nhận đầy đủ giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử.

Bên cạnh đó, cần đẩy nhanh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và hoàn thành việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trước ngày 15/8 và của cấp tỉnh trong năm 2025. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng là một hướng đi quan trọng.

Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành liên quan ứng dụng AI trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến cũng được nhấn mạnh.

Các bộ, ngành, địa phương cần triển khai đầy đủ phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với 100% hệ thống thông tin đang vận hành. Nhìn chung, mục tiêu của Kế hoạch là bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đồng thời, phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng của dịch vụ công trực tuyến, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.