Chuyển đổi số toàn diện đang là một mục tiêu quan trọng trong quá trình phát triển của Việt Nam. Mới đây, Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số đã công bố báo cáo về tình hình chuyển đổi số trên cả nước. Theo đó, tính đến ngày 15/7, đã có 33/34 tỉnh, thành phố đạt trạng thái ‘Xanh’ trên bản đồ giám sát, cho thấy quyết tâm chính trị cao và sự vào cuộc đồng bộ của các địa phương trong việc hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số.

Kế hoạch 02 ngày 19/6/2025 về thúc đẩy chuyển đổi số đã được triển khai và đã ghi nhận những kết quả tích cực. 33 tỉnh, thành phố đạt trạng thái ‘Xanh’ phản ánh sự vào cuộc quyết liệt của các địa phương trong công tác chuyển đổi số. Ngoài ra, thông tin về hiện trạng chuyển đổi số tại 3.320 xã, phường trên cả nước cũng đã được cải thiện rõ rệt, với 9 tỉnh, thành phố đã phủ ‘Xanh’ hơn 50% số xã, phường. Những con số này cho thấy sự nỗ lực không ngừng của các địa phương trong việc đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số.

Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra rằng vẫn còn một số ‘nút thắt’ cần được tháo gỡ để bứt phá mạnh mẽ hơn. Tiến độ phủ ‘Xanh’ cấp xã, phường còn chậm; tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến chưa đồng đều; và vẫn còn nhiệm vụ quá hạn chưa hoàn thành. Để tháo gỡ những ‘nút thắt’ này, Ban Chỉ đạo Trung ương yêu cầu các địa phương cần rà soát, tìm nguyên nhân và tháo gỡ để nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, các bộ, ban, ngành, địa phương cũng được yêu cầu đẩy nhanh tiến độ và khắc phục những hạn chế còn tồn tại.

Bên cạnh đó, vẫn còn 11 nhiệm vụ đã quá hạn nhưng chưa được hoàn thành, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt hơn nữa của các bộ, ban, ngành, địa phương. Để đẩy nhanh tiến độ và khắc phục những hạn chế, Ban Chỉ đạo Trung ương đã đưa ra các khuyến nghị quan trọng và yêu cầu toàn thể hệ thống chính trị và nhân dân cùng chung tay hành động.

Về đầu tư cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường, Ban chỉ đạo Trung ương yêu cầu rà soát và đầu tư đầy đủ các điều kiện vận hành hiệu quả như chữ ký số, chứng thư số, nhân sự hỗ trợ, sử dụng lại dữ liệu đã số hóa, phần mềm dịch vụ công, phần mềm hộ tịch…; đồng thời có giải pháp đôn đốc, triển khai quyết liệt, đồng bộ hơn nữa.

Như vậy, có thể thấy rằng chuyển đổi số đang là một quá trình tất yếu và đòi hỏi sự chung sức, đồng lòng của mỗi cơ quan, mỗi địa phương, từng cán bộ, công chức và toàn thể nhân dân. Đây là thời điểm cần vượt qua khó khăn, thách thức, hướng tới một Việt Nam số hóa toàn diện, mang lại cuộc sống tiện ích và tốt đẹp hơn cho mọi người. Bằng cách cùng nhau hành động, chúng ta có thể hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số và xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn cho đất nước.

UBND TP Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương triển khai nhiều tiện ích miễn phí nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Dự kiến, từ ngày 1/8/2025, tất cả các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND các xã, phường sẽ chính thức thực hiện các tiện ích này.

Một trong những điểm nổi bật của chủ trương này là việc cung cấp wifi tốc độ cao miễn phí cho người dân tại các điểm phục vụ. Điều này giúp hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và đáp ứng các nhu cầu sử dụng internet khác. Qua đó, người dân có thể dễ dàng truy cập và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bên cạnh đó, UBND TP Hà Nội cũng cung cấp các tiện ích về thiết bị cho người dân sử dụng tại các điểm phục vụ. Cụ thể, người dân có thể sử dụng miễn phí máy scan, máy in, photocopy để sao chụp, in ấn tài liệu. Việc này giúp giảm thiểu việc di chuyển nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Đặc biệt, để thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình, nhân văn, UBND TP Hà Nội đã quyết định hỗ trợ một số nhóm đối tượng yếu thế. Người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa sẽ được cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí trong quá trình chờ đợi thực hiện thủ tục hành chính. Đây là một hành động thiết thực, tạo môi trường thân thiện và lịch sự tại các điểm phục vụ hành chính công.

Không chỉ dừng lại ở đó, một số điểm phục vụ còn được trang bị máy đo huyết áp và tủ thuốc tại khu vực chờ. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, đặc biệt là người cao tuổi. Sự hỗ trợ này thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới sức khỏe và đời sống của người dân.

Ngoài ra, để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và người khuyết tật, các điểm phục vụ cũng được trang bị máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người khiếm thị. Những tiện ích này giúp họ dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính, đảm bảo quyền lợi và cơ hội như nhau cho tất cả các nhóm đối tượng.

Có thể thấy, việc triển khai các tiện ích miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn TP Hà Nội là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Qua đó, chính quyền thành phố thể hiện cam kết trong việc xây dựng một môi trường hành chính thân thiện, hiện đại và hiệu quả.

Tỉnh Cà Mau đang hướng tới mục tiêu vào năm 2025, thực hiện cải cách hành chính một cách toàn diện và đồng bộ trên tất cả các lĩnh vực. Trọng tâm của kế hoạch này là tiến hành rà soát và hoàn thiện hệ thống pháp luật, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giải quyết các thủ tục hành chính. Mục tiêu cụ thể là nâng cao tỷ lệ người dân có thể tự thực hiện các dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, tỉnh cũng đặt mục tiêu kiện toàn tổ chức bộ máy của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dân.

Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, tỉnh Cà Mau đã đặt ra 7 nhiệm vụ và giải pháp cụ thể. Trong đó, nổi bật là mục tiêu số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính ở cấp tỉnh và 95% ở cấp xã. Qua đó, tỉnh kỳ vọng cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời tăng cường hiệu quả quản lý của cơ quan nhà nước. Các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh được yêu cầu triển khai thực hiện các nhiệm vụ và giải pháp này trong thời gian tới.

Một trong những trọng tâm của kế hoạch cải cách hành chính ở Cà Mau là đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Điều này không chỉ giúp người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn, mà còn góp phần giảm thiểu việc phải trực tiếp đến các cơ quan hành chính, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tính minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục.

Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước cũng được coi là một giải pháp quan trọng. Thông qua việc số hóa các kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh Cà Mau kỳ vọng sẽ tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn, nơi mà thông tin được chia sẻ nhanh chóng và chính xác, đồng thời giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của chính quyền.

Để theo dõi và đánh giá tiến độ thực hiện các mục tiêu cải cách hành chính, tỉnh Cà Mau sẽ cần thiết phải thiết lập một hệ thống giám sát và đánh giá hiệu quả. Qua đó, có thể xác định được các khó khăn và thách thức trong quá trình triển khai, từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục phù hợp.

Trước những nỗ lực của tỉnh Cà Mau trong việc cải cách hành chính, người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh có thể kỳ vọng vào một môi trường kinh doanh và quản lý ngày càng được cải thiện. Thành công của kế hoạch này sẽ phụ thuộc vào sự tích cực tham gia của các cơ quan, đơn vị, cũng như sự hỗ trợ và đồng thuận của người dân và doanh nghiệp trong việc triển khai các giải pháp đổi mới.

Trong bối cảnh hiện nay, việc đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số đang là một yêu cầu cấp thiết đối với các cơ quan quản lý nhà nước. Một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp là hiện đại hóa thủ tục hành chính. Thành phố Hà Nội đã xác định rõ tầm quan trọng của vấn đề này và đang tích cực triển khai các giải pháp để thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả công tác, TP. Hà Nội đã và đang khẩn trương triển khai đồng bộ các giải pháp. Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia đang được tận dụng tối đa để cung cấp các dịch vụ công tiện lợi và nhanh chóng. Việc áp dụng cơ chế một cửa, một cửa liên thông giúp giảm thiểu thời gian và thủ tục cần thiết cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Thành phố Hà Nội đang tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước, đặc biệt là trong cung cấp dịch vụ công. Cổng Dịch vụ công quốc gia đang trở thành kênh chính thức và tiện lợi giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ công. Qua đó, TP. Hà Nội kỳ vọng sẽ nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đồng thời tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, thuận lợi hơn.

Song song với việc triển khai các giải pháp công nghệ, thành phố cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ tại các Bộ phận một cửa. Đội ngũ cán bộ, công chức được đào tạo và trang bị kiến thức, kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được chuẩn hóa và công khai, minh bạch, tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.

Không chỉ dừng lại ở đó, TP. Hà Nội còn chú trọng đến việc thu thập ý kiến phản hồi từ người dân và doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ công. Thông qua các kênh phản hồi trực tiếp và trực tuyến, thành phố kịp thời nắm bắt được những khó khăn, vướng mắc và có những điều chỉnh, cải tiến phù hợp. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện sự quan tâm của thành phố đến trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp.

Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, TP. Hà Nội đang phấn đấu trở thành một điển hình tiên tiến trong việc hiện đại hóa thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công chất lượng cao. Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp sẽ tiếp tục là động lực để thành phố hoàn thiện và phát triển, hướng tới mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, phục vụ và vì lợi ích của cộng đồng.

Quảng Ninh đang đẩy mạnh xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả và gần dân với những kết quả nổi bật về hạ tầng số, dữ liệu số, dịch vụ số và chính quyền số. Tỉnh đã thử nghiệm và vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện các TTHC một cách nhanh chóng, minh bạch, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC đã được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh và các trung tâm PVHCC cấp xã, giúp cán bộ làm nhiệm vụ giải quyết TTHC thực hiện công việc một cách dễ dàng và minh bạch. Mọi trạng thái của hồ sơ từ tiếp nhận đến trả kết quả đều được hiển thị trên hệ thống điện tử, đảm bảo công khai và giám sát dễ dàng.

Tính đến đầu tháng 7/2025, toàn tỉnh có 2.023 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết các cấp, trong đó 1.874 thủ tục đủ điều kiện cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến, với 80,31% là dịch vụ công toàn trình. Kết quả này thể hiện quyết tâm cao của tỉnh trong việc hiện đại hóa nền hành chính công và lấy người dân làm trung tâm.

Quảng Ninh cũng chủ động xây dựng hạ tầng số vững chắc, đảm bảo vận hành an toàn hệ thống thông tin trọng yếu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và chuyên môn nghiệp vụ của các cơ quan, đơn vị từ tỉnh đến cơ sở. Hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến được phát triển mạnh, hỗ trợ tổ chức họp, hội nghị nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả.

Bên cạnh đó, tỉnh chú trọng xây dựng, kết nối, liên thông các cơ sở dữ liệu dùng chung giữa các ngành, lĩnh vực để chuẩn bị cho việc số hóa toàn diện đời sống kinh tế – xã hội thời gian tới. Tỉnh cũng đưa các nền tảng số, công nghệ số, kỹ năng số đến từng hộ gia đình, người dân, coi đây là xu hướng tích cực, lan tỏa văn hóa số trong toàn xã hội.

Tỉnh đã phát động phong trào ‘Bình dân học vụ số’ toàn tỉnh, nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân; đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chỉ đạo, điều hành. Đặc biệt, tỉnh đã phát huy hiệu quả các tổ công nghệ số cộng đồng tại các địa phương, giúp tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng ứng dụng số và tiếp cận thông tin chính thống.

Chính phủ đang đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, với mục tiêu đến năm 2025, toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần. Điều này nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của người dùng và đảm bảo các thủ tục hành chính được tinh giản, chuẩn hóa.

Theo đó, mục tiêu cụ thể là duy trì và cung cấp thực chất, hiệu quả 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ngoài ra, sẽ có 982 dịch vụ công trực tuyến với số lượng hồ sơ trung bình của mỗi dịch vụ công phát sinh ít nhất 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Đến năm 2026, tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ đạt tối thiểu 95%.

Để đạt được các mục tiêu trên, các bộ, ngành, địa phương cần tập trung vào việc hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Một trong những nhiệm vụ quan trọng là rà soát, sửa đổi các văn bản pháp luật chuyên ngành để công nhận đầy đủ giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử.

Bên cạnh đó, cần đẩy nhanh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và hoàn thành việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trước ngày 15/8 và của cấp tỉnh trong năm 2025. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng là một hướng đi quan trọng.

Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành liên quan ứng dụng AI trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến cũng được nhấn mạnh.

Các bộ, ngành, địa phương cần triển khai đầy đủ phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với 100% hệ thống thông tin đang vận hành. Nhìn chung, mục tiêu của Kế hoạch là bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đồng thời, phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng của dịch vụ công trực tuyến, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.

Thành phố Hồ Chí Minh đang tích cực thực hiện cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ công tại các xã mới. Điều này giúp người dân nhanh chóng làm quen với mô hình chính quyền hai cấp, mang lại nhiều tiện ích và sự hài lòng cho cộng đồng.

Trung tâm phục vụ hành chính công tại các xã Long Hải và Phước Hải là điển hình cho những nỗ lực này. Kể từ khi hoạt động, các trung tâm đã ghi nhận lượng lớn người dân đến làm thủ tục. Việc tập trung các dịch vụ hành chính công tại một điểm đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong việc thực hiện các yêu cầu hành chính.

Nhân viên tại các trung tâm này đã thể hiện sự tận tình, vui vẻ và hỗ trợ người dân một cách chu đáo. Sự hỗ trợ nhiệt tình và chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên đã giúp người dân cảm thấy thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy sự quan tâm và nỗ lực của chính quyền địa phương trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và cải thiện trải nghiệm của người dân.

Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của các trung tâm phục vụ hành chính công này là việc tinh giản thủ tục và áp dụng công nghệ. Việc giảm thiểu các bước thủ tục không cần thiết và tích hợp công nghệ vào quy trình giải quyết hồ sơ đã giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết. Nhờ đó, người dân có thể nhanh chóng hoàn thành các thủ tục cần thiết mà không phải chờ đợi lâu.

Trung tâm phục vụ hành chính công các xã Long Hải, Phước Hải: …

Ngoài ra, việc áp dụng công nghệ cũng giúp tăng cường minh bạch và trách nhiệm trong quá trình giải quyết hồ sơ. Người dân có thể dễ dàng theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ của mình và nhận được thông báo khi có bất kỳ thay đổi nào. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng vào chính quyền mà còn góp phần vào việc xây dựng một môi trường hành chính minh bạch và hiệu quả.

Tổng thể, những nỗ lực của Thành phố Hồ Chí Minh trong việc cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ công tại các xã mới đang mang lại nhiều kết quả tích cực. Việc nhân rộng các trung tâm phục vụ hành chính công và tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp người dân tiếp tục được thụ hưởng những tiện ích và sự hài lòng khi tương tác với chính quyền.

Chuyển đổi số khu vực công tại Việt Nam đang trở thành một yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh hiện nay. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để đầu tư vào chuyển đổi số một cách hiệu quả và kiến tạo sự phát triển bền vững.

Ông Nguyễn Minh Khôi, Giám đốc Chính sách & Chuyển đổi, Viện Tony Blair vì Thay đổi Toàn cầu cho rằng, thay vì chỉ tập trung vào hạ tầng phần cứng và kỹ năng CNTT cơ bản, Việt Nam cần xác định tư duy về một hệ sinh thái số, nơi hạ tầng, thể chế và con người cùng vận hành như một nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công. Điều này sẽ giúp Việt Nam tận dụng tối đa lợi ích của chuyển đổi số và tạo ra sự phát triển bền vững.

Theo ông Khôi, một hệ sinh thái số hiệu quả cần có sự kết nối giữa hạ tầng, thể chế và con người. Hạ tầng bao gồm các hệ thống công nghệ thông tin, viễn thông, và các cơ sở dữ liệu. Thể chế bao gồm các quy định, chính sách và luật pháp hỗ trợ cho việc áp dụng và phát triển công nghệ. Con người bao gồm các chuyên gia IT, các nhà quản lý và người dân.

Ông Khôi cũng cho rằng, việc đầu tư vào chuyển đổi số cần được thực hiện một cách hiệu quả và có kế hoạch cụ thể. Cần có một chiến lược rõ ràng về chuyển đổi số, bao gồm việc xác định mục tiêu, phạm vi và quy mô của dự án. Việc đầu tư vào hạ tầng, thể chế và con người cũng cần được thực hiện một cách hợp lý và hiệu quả.

Ngoài ra, ông Khôi cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra một nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công. Điều này sẽ giúp Việt Nam tận dụng tối đa lợi ích của chuyển đổi số và tạo ra sự phát triển bền vững. Nền tảng này cần được thiết kế để hỗ trợ cho việc chia sẻ dữ liệu, tích hợp các dịch vụ công và tạo ra các dịch vụ mới.

Tóm lại, việc đầu tư vào chuyển đổi số một cách hiệu quả và kiến tạo sự phát triển bền vững tại Việt Nam cần được thực hiện thông qua việc xác định tư duy về một hệ sinh thái số, nơi hạ tầng, thể chế và con người cùng vận hành như một nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công. Việc đầu tư vào hạ tầng, thể chế và con người cần được thực hiện một cách hợp lý và hiệu quả, và cần có một chiến lược rõ ràng về chuyển đổi số.

Viện Tony Blair vì Thay đổi Toàn cầu là một tổ chức phi lợi nhuận quốc tế hỗ trợ các lãnh đạo và chính phủ giải quyết các thách thức lớn nhất của thế kỷ 21.

Trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, việc Bưu điện Việt Nam (BĐVN) triển khai mô hình bưu điện xã là một bước đi chiến lược quan trọng. Với mạng lưới gần 13.000 điểm phục vụ phủ khắp cả nước, BĐVN đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc thu hẹp khoảng cách số giữa thành thị và nông thôn, cũng như hiện thực hóa mục tiêu phát triển kinh tế số, xã hội số toàn diện và bao trùm.

BĐVN là doanh nghiệp tiên phong trong triển khai mô hình tổ chức phù hợp với hệ thống chính quyền mới khi triển khai thiết lập đơn vị cấp xã – bưu điện xã. Đây là bước đột phá lớn về tổ chức và vận hành, thể hiện rõ vai trò ‘cánh tay nối dài’ của BĐVN đối với chính quyền địa phương trong việc bảo đảm các dịch vụ công, dịch vụ xã hội thiết yếu đến người dân.

Ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch HĐTV Tổng công ty BĐVN, cho biết: ‘Khác với các điểm phục vụ trước đây, bưu điện xã là đơn vị có cơ cấu tổ chức, nhân sự điều hành là Giám đốc bưu điện xã, cơ chế tài chính riêng và đặc biệt được thực hiện theo mô hình ‘Bưu điện xã tự chủ’ trong triển khai các hoạt động kinh doanh, tiếp thị khách hàng, khai thác thị trường trên địa bàn phụ trách’.

Mô hình bưu điện xã không chỉ đáp ứng nhu cầu cấp thiết về phát triển kinh doanh, mà còn là bước đi chiến lược của BĐVN trong giai đoạn mới, đòi hỏi sự hiện diện sâu rộng và linh hoạt của doanh nghiệp tại cơ sở. Bưu điện xã chính là ‘tiền đồn’, là một ‘hộ kế hoạch’ của bưu điện tỉnh, thành phố tại địa bàn, đóng vai trò như một đại diện của BĐVN tại cấp xã/phường.

Bên cạnh vai trò đảm nhận tổ chức kinh doanh, cung cấp các dịch vụ bưu chính, tài chính bưu chính, hành chính công, chi trả an sinh xã hội, hỗ trợ chuyển đổi số nông thôn, bưu điện xã còn là đầu mối làm việc trực tiếp với chính quyền địa phương, là cầu nối quan trọng trong việc triển khai chính sách, giải quyết các vấn đề dân sinh phát sinh tại cơ sở.

Từ ngày 1/7/2025, hơn 8.000 cán bộ, nhân viên bưu điện đã được huy động hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả thủ tục hành chính tại UBND cấp xã sau điều chỉnh địa giới hành chính. Đây là mô hình hợp tác ‘công – doanh’ linh hoạt, giúp giảm tải công việc cho bộ máy hành chính cấp xã, nhất là tại những địa bàn còn thiếu nhân lực, nguồn lực, trong khi nhu cầu phục vụ người dân ngày càng cao.

Việc thành lập và phát triển mô hình bưu điện xã cho thấy tầm nhìn dài hạn của BĐVN trong việc thích ứng với bối cảnh quản trị địa phương mới. Từ chỗ là đơn vị cung cấp dịch vụ, bưu điện xã đang từng bước trở thành một phần của hệ thống phục vụ công – một ‘cánh tay nối dài tin cậy’ của chính quyền cơ sở.

Mô hình ‘Bưu điện xã tự chủ’ do BĐVN triển khai đã mở ra hướng đi mới trong tổ chức hoạt động tại cấp xã – chủ động, linh hoạt và hiệu quả hơn, cả về công ích lẫn kinh doanh. Giám đốc bưu điện xã được trao quyền tuyển dụng lao động thời vụ, quản lý tài chính, tổ chức khai thác thị trường và phát triển nhân sự tại chỗ. Cơ chế khoán doanh thu, sản lượng và lợi nhuận giúp thúc đẩy tinh thần tự chủ và khuyến khích sáng tạo trong cách làm.

Chính mô hình linh hoạt này đã thu hút sự quan tâm của lực lượng lao động trẻ có trình độ. Tại nhiều địa phương, không ít cán bộ trẻ tốt nghiệp đại học, thậm chí thạc sĩ, đã lựa chọn về làm việc tại chính quê hương mình. Từ chỗ là người thừa hành, cán bộ bưu điện xã giờ trở thành người tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh gắn bó mật thiết với người dân và chính quyền địa phương.

Cùng với việc tổ chức lại bộ máy, bưu điện xã được định hướng trở thành trung tâm dịch vụ đa chức năng tại cấp xã – nơi người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính công, thanh toán tài chính, gửi nhận hàng hóa, mua bán tiêu dùng thiết yếu, thanh toán bảo hiểm – điện – nước – viễn thông, và tiếp cận các nền tảng số của chính phủ và doanh nghiệp.

Với mạng lưới gần 13.000 điểm phục vụ phủ khắp cả nước, việc hình thành đơn vị cấp xã sẽ giúp BĐVN đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số quốc gia, góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa thành thị – nông thôn, hiện thực hóa mục tiêu phát triển kinh tế số, xã hội số toàn diện và bao trùm.

Trong những năm gần đây, dịch vụ công tại Việt Nam đã trải qua quá trình cải thiện và tối ưu hóa đáng kể, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Một trong những người dân đã tận dụng dịch vụ công tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái là bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế. Bà bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam, khẳng định rằng dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại trung tâm này, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.

Ngoài ra, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, thể hiện sự đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Quá trình sáp nhập đã mang lại nhiều thách thức, nhưng với sự quyết tâm của chính quyền địa phương, các hoạt động đã trở nên ổn định và hiệu quả.

Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng, không để xảy ra tình trạng chậm trễ.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng và quyết tâm của chính quyền thành phố trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Tổng kết lại, việc cải thiện và tối ưu hóa dịch vụ công tại Việt Nam đã đạt được những kết quả tích cực, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân, trong khi việc triển khai các mô hình mới như robot ‘tiếp dân’ thể hiện sự đầu tư vào nâng cao chất lượng dịch vụ công. Với những nỗ lực này, dịch vụ công tại Việt Nam hứa hẹn sẽ tiếp tục được cải thiện trong tương lai.