HSBC UK đã thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động cho khách hàng tại Vương quốc Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thêm các tính năng mới. Ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, ứng dụng này đã có thêm các tiện ích mở rộng và nội dung ngày càng được bổ sung. Tuy nhiên, phản hồi của khách hàng cho thấy ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
