Một sự kiện khai trương cửa hàng chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp tại thành phố Houston, bang Texas, Hoa Kỳ, đã nhanh chóng biến thành một tình huống hỗn loạn. Sự việc này không chỉ thu hút sự quan tâm của cộng đồng địa phương mà còn trở thành một chủ đề nóng được bàn luận rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội.

Cửa hàng này chuyên kinh doanh các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc tóc và da, vốn thu hút một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là những người có niềm đam mê với lĩnh vực làm đẹp. Tuy nhiên, do sự kiện khai trương diễn ra trong một không gian đông đúc và không có kế hoạch kiểm soát đám đông hiệu quả, tình hình đã vượt ngoài tầm kiểm soát của ban tổ chức. Nhiều khách hàng đã mô tả lại cảnh tượng hỗn loạn trên mạng xã hội thông qua hình ảnh và video ghi lại những khoảnh khắc tấp nập và ồn ào trong sự kiện.

Đến thời điểm hiện tại, vẫn chưa có thông tin chi tiết về nguyên nhân cụ thể dẫn đến tình trạng hỗn loạn tại sự kiện khai trương này. Cũng như không có báo cáo nào về việc có thương tích hoặc thiệt hại tài sản xảy ra trong sự việc. Tuy nhiên, sự kiện này đã đặt ra những câu hỏi quan trọng về việc tổ chức các sự kiện công cộng và việc đảm bảo an ninh, an toàn cho khách hàng tham gia.

Sự việc cũng làm dấy lên một cuộc tranh luận về văn hóa mua sắm cũng như mức độ quan tâm của người dân đối với các sản phẩm làm đẹp. Nó cho thấy sự nhiệt tình và mong đợi lớn của công chúng đối với các sản phẩm và sự kiện liên quan đến làm đẹp. Đồng thời, cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch và thực hiện các biện pháp an toàn cần thiết để tránh xảy ra những tình huống tương tự trong tương lai.

Hiện tại, cửa hàng và các bên liên quan vẫn chưa đưa ra tuyên bố chính thức nào về sự việc. Trong khi đó, dư luận và cộng đồng mạng tiếp tục theo dõi và thảo luận về sự kiện này.

Tìm hiểu thêm về sự kiện khai trương cửa hàng làm đẹp tại Mỹ

Tham gia thảo luận về văn hóa mua sắm làm đẹp trên Facebook

Tiệm photobooth Photoism mới đây đã lên tiếng về vụ xô xát giữa khách hàng người nước ngoài và người Việt Nam tại cửa hàng ở Hà Nội. Sự việc xảy ra vào ngày 11/7 nhưng đến chiều tối 14/7, phía tiệm mới đăng tải thông báo chính thức trên fanpage của mình.

Trong thông báo, Photoism bày tỏ sự quan ngại sâu sắc về vụ việc và khẳng định nhân viên đã nhanh chóng xử lý, báo lực lượng chức năng và hỗ trợ các bên liên quan. Cửa hàng này cũng cam kết hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng và thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo an toàn và duy trì niềm tin của khách hàng.

Tuy nhiên, cư dân mạng không hoàn toàn đồng tình với chia sẻ từ phía tiệm photobooth, cho rằng tiệm không chủ động đăng bài làm rõ ngay từ thời điểm xảy ra sự việc. Phần đông netizen tiếp tục tỏ ra bất bình với cách hành xử của khách hàng người ngoại quốc.

Trước đó, vào chiều 14/7, cửa hàng có khách ra vào cả người nước ngoài và người Việt nhưng không quá đông đúc. Một nhân viên của Photoism xác nhận có sự việc xô xát giữa 2 khách hàng trên xảy ra tại quán vào ngày 11/7.

Theo chia sẻ của nhân viên, chủ quán photobooth này là người Hàn Quốc, có quản lý người Việt Nam. Quán cũng nằm trong khu tập trung đông người Hàn sinh sống, mở ra để phục vụ toàn bộ khách hàng có nhu cầu.

Tiệm photobooth này nổi tiếng, có tổng cộng 17 cơ sở tại Việt Nam, trong đó có 7 cơ sở nằm ở Hà Nội, ngoài ra các tỉnh/thành phố khác như TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng,… cũng được nhiều người trẻ ghé đến.

Bài đăng trên mạng xã hội đã gây chú ý rộng rãi khi chủ quán cà phê tại TP.HCM chia sẻ về những khó khăn mà anh đang gặp phải trong việc kinh doanh. Quán cà phê Nâu, tọa lạc tại số 501 đường Hoàng Sa, hiện đang đối mặt với tình trạng ế khách, khiến chủ quán, anh Nguyễn Huy Phong, phải kêu gọi sự hỗ trợ từ cộng đồng mạng.

Anh Phong không kêu gọi tiền bạc mà chỉ mong muốn mọi người ghé qua quán để thưởng thức cà phê hoặc ăn bánh mì, giúp anh có cơ hội duy trì công việc và tiếp tục cố gắng mỗi ngày. Bài đăng đi kèm với hình ảnh được thiết kế bằng AI, mô phỏng gương mặt người đàn ông với vẻ rầu rĩ vì bán cà phê ế, cùng lời nhắn tha thiết đến cộng đồng. “Nếu bạn thương tôi – xin hãy chia sẻ bài này” – trích từ hình ảnh đính kèm bài đăng.

Sau hơn một ngày đăng tải, bài đăng đã nhận được 5,4 nghìn lượt yêu thích và 4,6 nghìn lượt chia sẻ. Nhiều người nổi tiếng và cư dân mạng đã bày tỏ sự đồng cảm và ủng hộ, với mong muốn giúp chủ quán vượt qua khó khăn.

Chủ quán cà phê Nâu cho biết anh không có trình độ về công nghệ và hình ảnh AI được tạo ra bởi con gái anh. Anh Phong cũng chia sẻ về tình hình kinh doanh hiện tại và kế hoạch tiếp theo sau khi quán được nhiều người ủng hộ. “Giờ tôi tiến không xong mà lùi cũng không được, nên sẽ cố gắng bán tiếp. Khổ lắm. Nhà thì mướn và còn phải nuôi tụi nhỏ nữa, đứa thứ 2 nhà tôi năm nay sắp vào lớp 1 nữa rồi nè. Xung quanh chỗ tôi đây người ta ế quá nên đóng cửa hết, tôi cũng lo. Khó khăn chung mà cũng là cái khó riêng của tôi nên có lúc nản quá, không muốn làm gì nữa” – anh Phong nói.

Thế nhưng, sau khi bài đăng trở nên phổ biến, quán cà phê Nâu đã nhận được sự ủng hộ từ nhiều người. “Tôi mừng lắm! Bình thường bán ế lắm mà hôm nay được mọi người biết đến nên đông hơn. Bài đăng là do bữa đó do tôi buồn quá đăng lên mạng thì tự nhiên có khách chia sẻ bài viết nên người ta tới đông, tôi vui lắm. Cảm ơn mọi người rất nhiều” – anh Phong vui mừng chia sẻ.

Tình trạng khó khăn của quán cà phê Nâu đã gây được sự quan tâm của cộng đồng mạng, và việc kêu gọi hỗ trợ lần này đã mang lại kết quả khả quan. Hy vọng rằng, với sự ủng hộ của mọi người, quán cà phê Nâu sẽ vượt qua được khó khăn và tiếp tục phục vụ khách hàng trong thời gian tới.

Tìm hiểu thêm về quán cà phê Nâu tại TP.HCM

Kết nối với chủ quán cà phê Nâu trên Facebook

Trải nghiệm mua sắm đáng thất vọng với thương hiệu thời trang cao cấp nội địa Das La Vie (DLV) đã khiến chị D.T, một khách hàng tại Hà Nội, cảm thấy bức xúc. Chị đã chi 14,58 triệu đồng để mua hai chiếc váy, nhưng sản phẩm nhận về có lỗi về màu sắc và chất liệu.

Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội và đặt ra câu hỏi về chất lượng và cách xử lý của thương hiệu. Chị D.T cho biết cô đã mua hai sản phẩm của DLV, bao gồm một chiếc váy dài và một bộ gồm áo hai dây và chân váy, với tổng giá trị là 14,58 triệu đồng. Cả hai thiết kế đều màu trắng, có chất liệu xen kẽ giữa ren và tuyn.

Tuy nhiên, khi chị D.T nhận hàng và thử dưới ánh sáng ngoài trời, lớp vải tuyn bất ngờ xuất hiện màu trắng xanh khá rõ, tạo sự tương phản mạnh với phần ren còn lại. Hiệu ứng này khiến tổng thể chiếc váy mất thẩm mỹ.

Chị D.T đã phản hồi với nhãn hàng và yêu cầu được giải quyết thỏa đáng. Tuy nhiên, sau hai tuần trao đổi qua lại, khách hàng này rất bức xúc vì thương hiệu không đưa ra được cách giải quyết hợp lý.

Thương hiệu DLV ban đầu tiếp nhận phản ánh với thái độ tích cực, đưa ra lời xin lỗi và giải thích đây là ‘phối màu mới’. Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận hàng đổi trả, tranh cãi nổ ra khi DLV chỉ thừa nhận một trong hai chiếc váy bị lỗi, từ chối đổi cả hai.

Khách hàng cho biết cô đã gửi video chứng minh cả hai váy đều có hiện tượng sai màu. Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều người dùng bày tỏ sự đồng tình với khách hàng và chỉ trích cách xử lý của thương hiệu.

Một số khách hàng cũ cũng chia sẻ lại những trải nghiệm không mấy tích cực với DLV.

Đến ngày 13/7, thương hiệu DLV đã hoàn tiền 100% mua hàng cho khách hàng D.T và thừa nhận sai lầm của mình. Đại diện nhãn hàng cho biết: ‘Sự cố sản phẩm vừa qua với khách hàng, là do sai sót và yếu kém trong nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc đơn hàng. Chúng tôi đã liên hệ trao đổi với chị D.T. vào đêm hôm qua 13/07 và giải thích toàn bộ những sai sót trong việc gửi nhầm sản phẩm chưa hoàn thiện đến chị. Chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi về hướng xử lý chưa chuyên nghiệp làm chị D.T. phiền lòng, ảnh hưởng khá nhiều đến chị trong trải nghiệm mua hàng lần này’.

Vụ việc một lần nữa làm dấy lên lo ngại về rủi ro khi mua sắm online tại các nhãn hàng nội địa. Lỗi sản xuất có thể xảy ra, nhưng cách ứng xử và xử lý khiếu nại của thương hiệu mới là yếu tố then chốt khiến sự việc leo thang, gây hệ quả cho cả khách hàng và nhãn hàng.

Chất lượng dịch vụ ăn uống tại các cảng hàng không đang ngày càng trở thành yếu tố then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm của hành khách. Mới đây, một nghiên cứu đã được thực hiện trên 100 khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Mục đích của nghiên cứu là đánh giá các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ăn uống và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng thực phẩm và đồ uống có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến cảm nhận của hành khách về giá cả hợp lý, sự hài lòng và hình ảnh cảng hàng không. Do đó, các nhà quản lý dịch vụ ẩm thực tại sân bay nên ưu tiên đầu tư vào việc nâng cao chất lượng món ăn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và cải thiện thái độ phục vụ. Những cải thiện này sẽ giúp gia tăng trải nghiệm tích cực cho hành khách, từ đó nâng cao uy tín và sức cạnh tranh cho cảng hàng không.

Bên cạnh chất lượng dịch vụ, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng giá cả hợp lý có tác động tích cực đến ý định mua lại dịch vụ ăn uống tại cảng hàng không. Vì vậy, các nhà quản lý nên xây dựng chiến lược định giá hợp lý, minh bạch và phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu. Điều này không chỉ giúp nâng cao khả năng giữ chân khách hàng mà còn cải thiện doanh thu lâu dài cho các dịch vụ ăn uống tại cảng hàng không.

Hình ảnh cảng hàng không cũng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố lòng tin và nâng cao kỳ vọng của khách hàng. Để thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài, các nhà quản lý cần chú trọng phát triển và duy trì hình ảnh thương hiệu bền vững. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ, bao gồm cả dịch vụ ăn uống, nhằm tạo ấn tượng tích cực và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tóm lại, nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ ăn uống, giá cả hợp lý và hình ảnh cảng hàng không đều là các yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Bằng cách chú trọng đầu tư vào các yếu tố này, các nhà quản lý có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường cạnh tranh cho cảng hàng không, từ đó mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp và khách hàng. Để biết thêm thông tin về nghiên cứu này và các vấn đề liên quan, vui lòng tham khảo nguồn thông tin cụ thể.

Vụ xô xát giữa nhân viên nhà bán lẻ thời trang cao cấp Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC, ở huyện Hợp Phì, tỉnh An Huy, Trung Quốc, đã gây ra làn sóng phẫn nộ và tranh cãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Đoạn video ghi lại sự việc đã nhanh chóng lan truyền rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận.

Thông tin từ cảnh sát địa phương cho biết, vụ việc bắt nguồn khi một khách hàng họ Vương, bắt đầu quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, một người phụ nữ họ La, đã can thiệp và yêu cầu khách hàng này ngừng quay. Tuy nhiên, tình hình đã leo thang khi hai bên không thể thống nhất quan điểm, dẫn đến xảy ra xô xát.

Đồn Công an huyện Thục Sơn đã vào cuộc và tiến hành hòa giải giữa các bên liên quan. Nhờ sự can thiệp kịp thời, vụ việc đã được giải quyết một cách thỏa đáng thông qua hòa giải chính thức. Tuy nhiên, sự việc này đã làm dấy lên làn sóng tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tại các quầy hàng xa xỉ cũng như cách các thương hiệu nên ứng xử trước những tình huống nhạy cảm trong thời đại công nghệ số.

Theo các chuyên gia, sự cố này đóng vai trò như một lời nhắc nhở quan trọng rằng vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ ngày nay không chỉ giới hạn ở cung cấp dịch vụ khách hàng truyền thống. Họ không chỉ đơn thuần là những người hỗ trợ mua sắm mà còn là những đại diện trực tiếp cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao.

Nhằm thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần phải đi sâu vào việc đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên, không chỉ tập trung vào những khóa học mang tính hình thức về dịch vụ khách hàng, mà còn trang bị cho họ sự nhạy cảm cảm xúc cùng nhận thức kỹ thuật số. Điều này sẽ giúp nhân viên có thể xử lý các tình huống căng thẳng một cách chuyên nghiệp, đồng thời duy trì được chuẩn mực và giá trị của thương hiệu.

Đặc biệt, trong một thế giới kỹ thuật số nơi thông tin lan truyền tức thời, các thương hiệu cần chủ động xây dựng các chiến lược nhằm ứng phó với những ‘vụ việc nóng’ một cách kịp thời và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tác động tiêu cực mà còn thể hiện cam kết của thương hiệu đối với việc tạo ra một môi trường tích cực và tôn trọng cho cả nhân viên và khách hàng.

Cuối cùng, thông qua sự việc đáng tiếc tại trung tâm thương mại MixC, các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ, cần rút kinh nghiệm và chú trọng hơn vào việc bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, cũng như áp dụng linh hoạt các biện pháp quản lý để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo hình ảnh tích cực của thương hiệu.

Chị Hương Phạm, người sáng lập thương hiệu nổi tiếng Lam Khuê Design, đã trải qua một hành trình khởi nghiệp đầy thăng trầm từ năm 2017 với số vốn ban đầu chỉ vỏn vẹn 5 triệu đồng. Trong suốt 8 năm qua, thương hiệu của chị đã từng đạt được những thành công đáng kể và được định giá lên đến 8 tỷ đồng. Tuy nhiên, trong 2 năm gần đây, doanh nghiệp của chị Hương đã gặp phải những khó khăn không lường trước.

Trước những thách thức mà doanh nghiệp đang gặp phải, chị Hương đã quyết định đóng cửa hàng mặt tiền tại Phố Huế, Hà Nội. Đây là một quyết định khó khăn nhưng chị Hương nhận thấy rằng đây là cơ hội để chị nhìn lại hành trình của mình và tìm ra hướng đi mới cho thương hiệu. Qua quá trình tự đánh giá và thay đổi bản thân, chị Hương nhận ra rằng sự nghiêm khắc và kỷ luật mới giúp nhân viên trưởng thành và phát triển.

Sau thời gian tự đánh giá và thay đổi bản thân, chị Hương đã rút ra 7 bài học quý giá từ những thất bại của mình. Trước hết, chị nhận ra rằng không thể đổ lỗi cho thị trường khi doanh nghiệp gặp khó khăn. Thay vào đó, chị cần phải định hướng thương hiệu rõ ràng và cụ thể, đặt mục tiêu có thể đo lường được. Bên cạnh đó, chị cũng cần phải biết cách quản trị tài chính một cách hiệu quả và đào tạo nhân sự để giúp họ trưởng thành.

Hiện tại, chị Hương đang định hướng phát triển thương hiệu của mình theo hướng song hành với sự phát triển của bản thân. Chị đặt mục tiêu phát triển thương hiệu với hai hướng chính. Thứ nhất, đại diện cho giá trị cội nguồn của đất nước. Thứ hai, phát huy tính nữ và bản sắc của phụ nữ Việt Nam trong thời đại mới. Với những bài học quý giá đã rút ra từ thất bại, chị Hương tự tin rằng mình sẽ giúp thương hiệu Lam Khuê Design phát triển bền vững và đạt được thành công trong tương lai.

Với kinh nghiệm và kiến thức đã tích lũy được, chị Hương hy vọng sẽ giúp các doanh nhân trẻ tránh được những sai lầm tương tự và xây dựng được một doanh nghiệp bền vững. Thông qua câu chuyện của mình, chị Hương cũng muốn truyền cảm hứng cho các phụ nữ Việt Nam tự tin phát huy bản sắc và giá trị của mình trong cuộc sống và công việc.

Lam Khuê Design đã và đang trở thành một biểu tượng cho sự phát triển và thành công của các doanh nghiệp do phụ nữ lãnh đạo tại Việt Nam. Với định hướng rõ ràng và mục tiêu cụ thể, chị Hương Phạm tự tin rằng thương hiệu của mình sẽ tiếp tục phát triển và đạt được những thành công mới trong tương lai.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những tổ chức tiên phong trong việc cải tiến và nâng cấp các dịch vụ kỹ thuật số của mình. Mới đây, ngân hàng này đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.

Cuộc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh được thực hiện dưới sự dẫn dắt của George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Chúng tôi đã có cơ hội trao đổi với ông George Charalambous về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới.

Quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp giao diện người dùng, mà còn tập trung vào việc bổ sung các tính năng mới và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Với mục tiêu mang lại một trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn, HSBC đã đầu tư mạnh mẽ vào việc nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới, cũng như thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ.

Một trong những thách thức lớn nhất trong việc đại tu ứng dụng là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới. Để đạt được mục tiêu này, HSBC đã triển khai một kế hoạch chi tiết và toàn diện, bao gồm việc thông báo cho khách hàng về các thay đổi, cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn để giúp họ làm quen với ứng dụng mới. Qua đó, ngân hàng này không chỉ đảm bảo sự chuyển đổi suôn sẻ mà còn duy trì được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về quá trình đại tu ứng dụng và các chiến lược mà HSBC tại Vương quốc Anh đã áp dụng, bạn có thể tham khảo bài viết trên FinTech Futures về cuộc trao đổi với George Charalambous. Qua đó, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc hơn về cách mà HSBC đã tiếp cận thách thức này và các bài học kinh nghiệm có thể được rút ra cho các tổ chức tài chính khác.