Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những tổ chức tiên phong trong việc cải tiến và nâng cấp các dịch vụ kỹ thuật số của mình. Mới đây, ngân hàng này đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.

Cuộc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh được thực hiện dưới sự dẫn dắt của George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Chúng tôi đã có cơ hội trao đổi với ông George Charalambous về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới.

Quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp giao diện người dùng, mà còn tập trung vào việc bổ sung các tính năng mới và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Với mục tiêu mang lại một trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn, HSBC đã đầu tư mạnh mẽ vào việc nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới, cũng như thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ.

Một trong những thách thức lớn nhất trong việc đại tu ứng dụng là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới. Để đạt được mục tiêu này, HSBC đã triển khai một kế hoạch chi tiết và toàn diện, bao gồm việc thông báo cho khách hàng về các thay đổi, cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn để giúp họ làm quen với ứng dụng mới. Qua đó, ngân hàng này không chỉ đảm bảo sự chuyển đổi suôn sẻ mà còn duy trì được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về quá trình đại tu ứng dụng và các chiến lược mà HSBC tại Vương quốc Anh đã áp dụng, bạn có thể tham khảo bài viết trên FinTech Futures về cuộc trao đổi với George Charalambous. Qua đó, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc hơn về cách mà HSBC đã tiếp cận thách thức này và các bài học kinh nghiệm có thể được rút ra cho các tổ chức tài chính khác.

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khi smartphone và các phương tiện giao tiếp không dây đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, điện thoại bàn vẫn giữ vai trò quan trọng trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng và tiếp tục đóng vai trò thiết yếu.

Thế nhưng, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp ngày nay đã trải qua những sự thay đổi đáng kể. Nhiều tổ chức đã bắt đầu chuyển từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi. Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi các yếu tố như tiết kiệm chi phí, tiện lợi và yêu cầu tuân thủ quy định. Các công ty lớn như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường thiết bị liên lạc.

Theo số liệu từ Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024. Điều này cho thấy sự phát triển và phổ biến của công nghệ điện thoại IP trong môi trường doanh nghiệp. Điện thoại bàn vẫn là thiết bị không thể thiếu tại các quầy lễ tân bệnh viện hay quầy thu ngân nhà hàng. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn hỗ trợ doanh nghiệp ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để tuân thủ các quy định pháp lý.

Đặc biệt, trong ngành khách sạn, điện thoại bàn là một phần quan trọng không thể thiếu. Một khách sạn với 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn. Tại một số bang của Mỹ, luật yêu cầu khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không bắt buộc, nỗi lo trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì điện thoại bàn trong phòng.

Một số ngành khác cũng đang cân nhắc tương lai của điện thoại bàn, tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc tách bạch giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn.

Cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào mảng điện thoại doanh nghiệp. Riêng Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng AI để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại. Điều này cho thấy các nhà cung cấp thiết bị liên lạc hàng đầu đang không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.