Ngân hàng số đang là xu hướng không thể đảo ngược trong ngành ngân hàng, ảnh hưởng đến cách vận hành và tương tác giữa ngân hàng và khách hàng. Để bắt kịp, ngân hàng cần chuyển sang “AI-first”, áp dụng công nghệ để tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hai yếu tố then chốt giúp ngân hàng khác biệt là hiểu khách hàng và đội ngũ nhân lực có năng lực và phương pháp phù hợp cho quá trình chuyển đổi.
