Luật Thuế GTGT mới mang lại chương trình thuế rõ ràng, minh bạch và thân thiện hơn. Tuy nhiên, việc tiếp cận và thụ hưởng chính sách thuế mới vẫn là thách thức cho nhiều người nộp thuế, đặc biệt là những người không quen với công nghệ. Cần có “cầu nối” tốt giữa chính sách và người dân, bao gồm hạ tầng thông tin, nền tảng số, hướng dẫn trực tiếp và truyền thông phù hợp để đạt niềm tin của người dân. Chuyển đổi số ngành thuế đã có kết quả tích cực, nhưng cần cải thiện khả năng tiếp cận thông tin và sự đồng cảm trong phục vụ.
