Một sự cố gây tranh cãi và dẫn đến xô xát đã diễn ra tại một quán photobooth ở Hà Nội vào tối ngày 11/7 vừa qua. Cụ thể, hai cô gái người Việt đã thuê phòng chụp hình tại quán P.T.I, chi nhánh tại Mỹ Đình, và đã thanh toán phí trong khung giờ cho phép. Tuy nhiên, trong khi họ đang tiến hành chụp hình, thì hai người phụ nữ đến từ Hàn Quốc đã xuất hiện và yêu cầu họ phải chụp nhanh hơn, mặc dù thời gian thuê phòng chưa hết.

Tình hình đã trở nên phức tạp và dẫn đến xung đột khi một trong những khách hàng người Hàn có hành động sử dụng bạo lực, đánh vào tay và xô xát với một trong những cô gái người Việt. Sự việc này đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của nhiều người và gây ra nhiều phản ứng trên mạng xã hội.

Đáng chú ý, quán photobooth này là một phần của chuỗi cửa hàng có tới 17 cơ sở tại Việt Nam, trong đó có 7 cơ sở tại Hà Nội. Sự cố này đã khiến nhiều người đặt câu hỏi về cách xử lý và trách nhiệm của phía cửa hàng khi vụ việc xảy ra ngay tại cửa tiệm của họ. Liệu rằng phía cửa hàng có biết về sự việc này và có biện pháp gì để giải quyết và đảm bảo an toàn cho khách hàng trong tương lai?

Hiện tại, thông tin chi tiết về sự việc vẫn chưa được công bố rõ ràng. Tuy nhiên, sự việc này đã đặt ra vấn đề về việc cần phải nâng cao ý thức và trách nhiệm của cả khách hàng và nhân viên cửa hàng trong việc đảm bảo môi trường an toàn và tôn trọng cho tất cả mọi người.

Về phía công chúng, nhiều người đã lên tiếng trên mạng xã hội, bày tỏ sự quan ngại và mong muốn phía cửa hàng có biện pháp xử lý triệt để để tránh lặp lại những sự cố tương tự trong tương lai. Đồng thời, cũng có nhiều lời kêu gọi về việc cần phải tăng cường giáo dục về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên tại các cơ sở dịch vụ công cộng.

Cùng với đó, đại diện của quán photobooth P.T.I cũng đã lên tiếng về sự việc, bày tỏ sự tiếc nuối về sự cố và cam kết sẽ có biện pháp cụ thể để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt cho khách hàng. Tuy nhiên, chi tiết cụ thể về những biện pháp này vẫn chưa được công bố.

Trong bối cảnh này, việc xử lý và giải quyết triệt để sự cố là hết sức quan trọng. Điều này không chỉ liên quan đến uy tín của cửa hàng mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng về môi trường dịch vụ tại Việt Nam.

Trải nghiệm mua sắm đáng thất vọng với thương hiệu thời trang cao cấp nội địa Das La Vie (DLV) đã khiến chị D.T, một khách hàng tại Hà Nội, cảm thấy bức xúc. Chị đã chi 14,58 triệu đồng để mua hai chiếc váy, nhưng sản phẩm nhận về có lỗi về màu sắc và chất liệu.

Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội và đặt ra câu hỏi về chất lượng và cách xử lý của thương hiệu. Chị D.T cho biết cô đã mua hai sản phẩm của DLV, bao gồm một chiếc váy dài và một bộ gồm áo hai dây và chân váy, với tổng giá trị là 14,58 triệu đồng. Cả hai thiết kế đều màu trắng, có chất liệu xen kẽ giữa ren và tuyn.

Tuy nhiên, khi chị D.T nhận hàng và thử dưới ánh sáng ngoài trời, lớp vải tuyn bất ngờ xuất hiện màu trắng xanh khá rõ, tạo sự tương phản mạnh với phần ren còn lại. Hiệu ứng này khiến tổng thể chiếc váy mất thẩm mỹ.

Chị D.T đã phản hồi với nhãn hàng và yêu cầu được giải quyết thỏa đáng. Tuy nhiên, sau hai tuần trao đổi qua lại, khách hàng này rất bức xúc vì thương hiệu không đưa ra được cách giải quyết hợp lý.

Thương hiệu DLV ban đầu tiếp nhận phản ánh với thái độ tích cực, đưa ra lời xin lỗi và giải thích đây là ‘phối màu mới’. Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận hàng đổi trả, tranh cãi nổ ra khi DLV chỉ thừa nhận một trong hai chiếc váy bị lỗi, từ chối đổi cả hai.

Khách hàng cho biết cô đã gửi video chứng minh cả hai váy đều có hiện tượng sai màu. Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều người dùng bày tỏ sự đồng tình với khách hàng và chỉ trích cách xử lý của thương hiệu.

Một số khách hàng cũ cũng chia sẻ lại những trải nghiệm không mấy tích cực với DLV.

Đến ngày 13/7, thương hiệu DLV đã hoàn tiền 100% mua hàng cho khách hàng D.T và thừa nhận sai lầm của mình. Đại diện nhãn hàng cho biết: ‘Sự cố sản phẩm vừa qua với khách hàng, là do sai sót và yếu kém trong nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc đơn hàng. Chúng tôi đã liên hệ trao đổi với chị D.T. vào đêm hôm qua 13/07 và giải thích toàn bộ những sai sót trong việc gửi nhầm sản phẩm chưa hoàn thiện đến chị. Chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi về hướng xử lý chưa chuyên nghiệp làm chị D.T. phiền lòng, ảnh hưởng khá nhiều đến chị trong trải nghiệm mua hàng lần này’.

Vụ việc một lần nữa làm dấy lên lo ngại về rủi ro khi mua sắm online tại các nhãn hàng nội địa. Lỗi sản xuất có thể xảy ra, nhưng cách ứng xử và xử lý khiếu nại của thương hiệu mới là yếu tố then chốt khiến sự việc leo thang, gây hệ quả cho cả khách hàng và nhãn hàng.

Vụ xô xát giữa nhân viên nhà bán lẻ thời trang cao cấp Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC, ở huyện Hợp Phì, tỉnh An Huy, Trung Quốc, đã gây ra làn sóng phẫn nộ và tranh cãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Đoạn video ghi lại sự việc đã nhanh chóng lan truyền rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận.

Thông tin từ cảnh sát địa phương cho biết, vụ việc bắt nguồn khi một khách hàng họ Vương, bắt đầu quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, một người phụ nữ họ La, đã can thiệp và yêu cầu khách hàng này ngừng quay. Tuy nhiên, tình hình đã leo thang khi hai bên không thể thống nhất quan điểm, dẫn đến xảy ra xô xát.

Đồn Công an huyện Thục Sơn đã vào cuộc và tiến hành hòa giải giữa các bên liên quan. Nhờ sự can thiệp kịp thời, vụ việc đã được giải quyết một cách thỏa đáng thông qua hòa giải chính thức. Tuy nhiên, sự việc này đã làm dấy lên làn sóng tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tại các quầy hàng xa xỉ cũng như cách các thương hiệu nên ứng xử trước những tình huống nhạy cảm trong thời đại công nghệ số.

Theo các chuyên gia, sự cố này đóng vai trò như một lời nhắc nhở quan trọng rằng vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ ngày nay không chỉ giới hạn ở cung cấp dịch vụ khách hàng truyền thống. Họ không chỉ đơn thuần là những người hỗ trợ mua sắm mà còn là những đại diện trực tiếp cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao.

Nhằm thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần phải đi sâu vào việc đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên, không chỉ tập trung vào những khóa học mang tính hình thức về dịch vụ khách hàng, mà còn trang bị cho họ sự nhạy cảm cảm xúc cùng nhận thức kỹ thuật số. Điều này sẽ giúp nhân viên có thể xử lý các tình huống căng thẳng một cách chuyên nghiệp, đồng thời duy trì được chuẩn mực và giá trị của thương hiệu.

Đặc biệt, trong một thế giới kỹ thuật số nơi thông tin lan truyền tức thời, các thương hiệu cần chủ động xây dựng các chiến lược nhằm ứng phó với những ‘vụ việc nóng’ một cách kịp thời và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tác động tiêu cực mà còn thể hiện cam kết của thương hiệu đối với việc tạo ra một môi trường tích cực và tôn trọng cho cả nhân viên và khách hàng.

Cuối cùng, thông qua sự việc đáng tiếc tại trung tâm thương mại MixC, các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ, cần rút kinh nghiệm và chú trọng hơn vào việc bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, cũng như áp dụng linh hoạt các biện pháp quản lý để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo hình ảnh tích cực của thương hiệu.

Nhiều người có ảnh hưởng trực tuyến (KOL) hiện đang trở thành tâm điểm chỉ trích trên mạng xã hội. Những ồn ào liên quan đến cách hành xử, đời tư và đạo đức nghề nghiệp của các KOL đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng.

Tina Thảo Thi (Nguyễn Tiến Thịnh, sinh năm 1998), một TikToker nổi tiếng với hình ảnh lạc quan và năng lượng tích cực, gần đây vướng vào lùm xùm khi bị nhiều đối tác trong ngành quảng cáo đưa vào ‘danh sách đen’ (blacklist). Bài đăng xin lỗi và cam kết tiếp thu ý kiến trên Threads của cô đã thu hút gần 2 triệu lượt xem chỉ sau chưa đầy một ngày. Không ít người dùng mạng xã hội bày tỏ sự thất vọng trước cách cư xử của các KOL.

Trường hợp của Tina không phải là cá biệt. Từ đầu năm đến nay, hình tượng ‘nàng thơ’ của influencer với phong cách nhẹ nhàng và đời sống hoàn mỹ liên tục bị đặt dưới lăng kính soi xét. Hồi tháng 6, Thạch Trang (Thạch Nguyễn Phương Trang, sinh năm 1998), YouTuber du học sinh Đức, cũng vướng loạt tranh cãi. Cô bị chỉ trích vì trả thù lao thấp cho tình nguyện viên trong buổi Meet & Greet do chính mình tổ chức, trong khi vé bán ra lên đến 250.000 đồng/người. Cùng thời điểm, Trang còn bị phát hiện sao chép tranh một họa sĩ Nhật Bản để in ảnh làm quà hoặc bán cho fan.

Ngoài ra, Lê Hà Trúc – KOL sở hữu lượng người theo dõi đông đảo, nổi tiếng với hình ảnh và cuộc sống chỉn chu, hoàn hảo trong từng khung hình, cũng ‘chìm’ trong drama kéo dài hơn một tháng. Vụ lùm xùm bắt đầu từ Threads, khi một tài khoản lên tiếng về thái độ ứng xử của Trúc, thu hút hơn 4 triệu tiếp cận, kèm theo đó là một loạt bình luận tố cô ‘làm màu’, ‘gồng’, ‘không thật’, không tiếp nhận góp ý.

Các bài tranh cãi gần đây hầu hết đều bùng nổ và lan truyền từ Threads. Những bài viết chia sẻ quan điểm, ‘bóc phốt’ KOL dễ dàng hút đến hàng triệu lượt tiếp cận. Tất cả dẫn dắt cộng đồng mạng ‘cháy lan’ cảm xúc từ tò mò đến phẫn nộ.

Theo nghiên cứu của Katie Notopoulos từ tạp chí Business Insider, Threads – ứng dụng mạng xã hội mới của Instagram – đang tràn ngập các nội dung câu tương tác. Nền tảng này dường như ưu tiên bình luận hơn chia sẻ lại (repost) hay lượt thích, khiến nó trở thành mảnh đất màu mỡ cho những chiến thuật thao túng.

Sự non trẻ của Threads khiến người dùng chưa đủ kinh nghiệm nhận diện các bài câu tương tác, từ đó tạo cơ hội cho những luồng dư luận bùng phát nhanh chóng.