Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những tổ chức tiên phong trong việc cải tiến và nâng cấp các dịch vụ kỹ thuật số của mình. Mới đây, ngân hàng này đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.

Cuộc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh được thực hiện dưới sự dẫn dắt của George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Chúng tôi đã có cơ hội trao đổi với ông George Charalambous về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới.

Quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp giao diện người dùng, mà còn tập trung vào việc bổ sung các tính năng mới và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Với mục tiêu mang lại một trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn, HSBC đã đầu tư mạnh mẽ vào việc nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới, cũng như thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ.

Một trong những thách thức lớn nhất trong việc đại tu ứng dụng là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới. Để đạt được mục tiêu này, HSBC đã triển khai một kế hoạch chi tiết và toàn diện, bao gồm việc thông báo cho khách hàng về các thay đổi, cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn để giúp họ làm quen với ứng dụng mới. Qua đó, ngân hàng này không chỉ đảm bảo sự chuyển đổi suôn sẻ mà còn duy trì được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về quá trình đại tu ứng dụng và các chiến lược mà HSBC tại Vương quốc Anh đã áp dụng, bạn có thể tham khảo bài viết trên FinTech Futures về cuộc trao đổi với George Charalambous. Qua đó, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc hơn về cách mà HSBC đã tiếp cận thách thức này và các bài học kinh nghiệm có thể được rút ra cho các tổ chức tài chính khác.

Nền kinh tế ứng dụng tại châu Á dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng ấn tượng trong năm 2025, với sự chuyển dịch đáng kể trong chiến lược tiếp thị ứng dụng. Một báo cáo gần đây của AppsFlyer, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân tích và tiếp thị ứng dụng, đã chỉ ra rằng châu Á đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu sắc trong nền kinh tế ứng dụng.

Theo báo cáo, số lượt cài đặt ứng dụng tại châu Á đã tăng gấp ba lần trong vòng 6 năm qua, tương đương mức tăng 150%. Khu vực này hiện chiếm hơn 50% hoạt động di động toàn cầu, nhờ vào tốc độ phổ cập điện thoại thông minh nhanh chóng, sự phát triển của nền kinh tế số và các chiến lược tiếp thị đa kênh ngày càng tinh vi.

Ông Ronen Mense, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc khu vực APAC của AppsFlyer, nhận định: “Nền kinh tế ứng dụng của châu Á đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu sắc, được đặc trưng bởi độ phức tạp cao và sự tăng trưởng bền vững. Khu vực này hiện sở hữu những thị trường ứng dụng di động năng động nhất thế giới cùng hệ sinh thái tiếp thị tinh vi bậc nhất.”

Sự thay đổi không chỉ ở quy mô mà còn là sự chuyển dịch nền tảng, từ việc thu hút người dùng dựa trên số lượng sang tối ưu hóa hiệu suất dựa trên chiến lược. Ấn Độ, Indonesia và Philippines đang nổi lên như những động lực tăng trưởng chính, đòi hỏi các chiến lược sản phẩm sáng tạo, có tính nhân hóa cao, định giá phù hợp nhằm khai thác tối đa hiệu quả ở quy mô lớn.

Báo cáo Tình hình tiếp thị ứng dụng Châu Asia năm 2025 được xây dựng dựa trên dữ liệu ẩn danh và tổng hợp từ nền tảng của AppsFlyer, bao gồm hơn 30.000 ứng dụng, 15 tỷ lượt cài đặt và 14 tỷ USD chi tiêu cho hoạt động thu hút người dùng và tiếp thị lại trên cả nền tảng Android và iOS.

Báo cáo phân tích hàng tỷ lượt tương tác ứng dụng trên 14 thị trường tại châu Á, bao gồm Ấn Độ, Indonesia, Philippines, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Việt Nam và Úc… cho thấy cách các nhà tiếp thị đang triển khai những chiến lược tăng trưởng khác biệt.

Những phát hiện nổi bật trong Báo cáo năm 2025 cho thấy 14,77 tỷ USD được chi cho hoạt động thu hút người dùng. Các lĩnh vực dẫn đầu về đầu tư gồm: Tài chính, Thực phẩm & Đồ uống, và Mua sắm, trong khi các nhà tiếp thị tăng cường triển khai các chiến lược tối ưu hiệu suất ở cả thị trường mới nổi và thị trường trưởng thành.

Mô hình kiếm tiền kết hợp trong ngành trò chơi tăng gấp 3,4 lần kể từ năm 2023. Trong khi các ứng dụng không thuộc lĩnh vực trò chơi (non-gaming) ngày càng dựa vào mua hàng trong ứng dụng để tăng doanh thu, thì các ứng dụng trò chơi đang cân bằng hiệu quả giữa quảng cáo và mua hàng.

Có 4,47 tỷ USD được đầu tư cho các chiến dịch tiếp thị lại. Tiếp thị theo vòng đời đang trở thành yếu tố then chốt, đặc biệt tại các thị trường tăng trưởng nhanh như Ấn Độ, Indonesia và Philippines, cho thấy sự chuyển hướng chiến lược sang mô hình tương tác toàn phễu.

Báo cáo cho thấy hơn 80% lượt cài đặt gian lận trong năm 2024 có liên quan đến bot. Gian lận từ các nhà phát hành giả mạo ngày càng nhắm đến các chiến dịch tái tương tác, đặc biệt trên nền tảng iOS, trong khi hành vi chiếm đoạt lượt cài đặt đang có xu hướng giảm trên toàn khu vực.

Báo cáo xác định hai mô hình tăng trưởng rõ rệt trong bức tranh đa dạng của Châu Á: giữa thị trường mới nổi và thị trường trưởng thành, và giữa chiến lược theo nền tảng và theo ngành dọc. Các thị trường mới nổi, dẫn đầu là các quốc gia như Ấn Độ, ưu tiên các chiến lược thu hút người dùng nhanh chóng, hiệu quả về chi phí để tận dụng đà mở rộng của thị trường.

Hiệu suất theo ngành dọc cho thấy các lĩnh vực như Thực phẩm & Đồ uống và Mua sắm đang phục hồi mạnh mẽ sau những biến động trước đó, còn ngành Trò chơi tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định nhờ các mô hình kiếm tiền kết hợp ngày càng tinh vi, cân bằng giữa doanh thu quảng cáo và mua hàng trong ứng dụng.

AppsFlyer là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân tích và tiếp thị ứng dụng, cung cấp các giải pháp giúp các nhà tiếp thị ứng dụng tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng trưởng.