Sau 60 năm hoạt động, hãng taxi Bluebird của Indonesia đã chứng minh khả năng tồn tại và phát triển trong ngành vận tải đầy thách thức và cạnh tranh. Công ty đã không ngừng nỗ lực đa dạng hóa các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Bên cạnh dịch vụ taxi truyền thống, Bluebird đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như xe buýt đường dài hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê ô tô và bán xe cũ.
Chiến lược đa dạng hóa này đã mang lại kết quả tích cực khi Bluebird đạt doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (309 triệu đô la). Sự thành công của Bluebird có thể được lý giải bởi sự đánh giá cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty. Tanri Halim, một khách hàng của Bluebird, chia sẻ rằng anh đánh giá cao sự thoải mái và độ tin cậy của dịch vụ taxi Bluebird. “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo an toàn và chất lượng xe cũng không đồng đều”, ông Halim cho biết.
Tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ. Công ty đã chuyển từ việc sử dụng thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện được lắp đặt trên các xe taxi. Bluebird cũng đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay chở khách. Điều này thể hiện sự cam kết của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Mặc dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn giữ vững vị trí của mình trong ngành vận tải. Công ty tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Một phần quan trọng trong chiến lược dài hạn của Bluebird là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, công ty vẫn đang tìm kiếm một sản phẩm xe điện phù hợp, vừa đáp ứng được kỳ vọng về hiệu suất, vừa đảm bảo lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
Bluebird đã đưa vào những đổi mới công nghệ lớn trong hoạt động của mình, cho thấy sự thích nghi và sáng tạo trong lĩnh vực vận tải. Với mục tiêu dài hạn là trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành, Bluebird sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ vững vị thế của mình trên thị trường.
