TPHCM: Người dân 75 tuổi đánh giá cao dịch vụ hành chính công qua hệ thống trực tuyến

Trong những năm gần đây, dịch vụ công tại Việt Nam đã trải qua quá trình cải thiện và tối ưu hóa đáng kể, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Một trong những người dân đã tận dụng dịch vụ công tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái là bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế. Bà bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam, khẳng định rằng dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại trung tâm này, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.

Ngoài ra, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, thể hiện sự đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Quá trình sáp nhập đã mang lại nhiều thách thức, nhưng với sự quyết tâm của chính quyền địa phương, các hoạt động đã trở nên ổn định và hiệu quả.

Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng, không để xảy ra tình trạng chậm trễ.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng và quyết tâm của chính quyền thành phố trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Tổng kết lại, việc cải thiện và tối ưu hóa dịch vụ công tại Việt Nam đã đạt được những kết quả tích cực, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân, trong khi việc triển khai các mô hình mới như robot ‘tiếp dân’ thể hiện sự đầu tư vào nâng cao chất lượng dịch vụ công. Với những nỗ lực này, dịch vụ công tại Việt Nam hứa hẹn sẽ tiếp tục được cải thiện trong tương lai.